Informe Técnico
La asistencia técnica o soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios cuando estos presenten algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos , artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático. Tipos de asistencia La asistencia técnica se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat , software de aplicación, faxes y técnicos, aunque los más comunes son el telefónico y el presencial (en sitio). En los últimos años hay una tendencia a la prestación de asistencia técnica remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria. Niveles de asistencia Cuando la asistencia está debidamente organizada, se pueden dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en conta